Prezentare SLA
Acordul de nivel al serviciului — prezentare generală și diferențe între modele
Acordul de nivel al serviciului (SLA) descrie nivelul de disponibilitate și de suport oferit pentru platforma SSM.ro. Termenii diferă semnificativ între cele două modele de deployment.
Diferă în funcție de model
Model Partajat (SaaS): disponibilitate garantată 99,9% lunar; ferestrele de mentenanță planificată sunt excluse. Model Enterprise (Dedicat): 99,9% disponibilitate lunară garantată; ferestre de mentenanță proprii negociate contractual. Vezi Modele de Deployment.
Ce acoperă SLA
| Subiect | Pagină |
|---|---|
| Niveluri de disponibilitate garantate | Niveluri de Disponibilitate |
| Cum se măsoară și se raportează uptime-ul | Măsurarea și Raportarea Uptime |
| Credite de serviciu și situații excluse | Credite și Excluderi |
| Ferestre de mentenanță | Ferestre de Mentenanță |
| Status și istoric disponibilitate | Status și Istoric |
Obiective de recuperare
Indiferent de model, platforma urmărește obiective de recuperare în caz de incident (RTO/RPO) — vezi RTO și RPO.
Suport
Timpii de răspuns ai suportului și canalele disponibile sunt descrise în secțiunea Suport.