Legal, SLA & SuportSuport
Canale de Suport și Contact
Canalele de suport disponibile și datele de contact pentru platforma SSM.ro
Echipa SSM.ro oferă suport pentru utilizarea platformei și pentru problemele tehnice.
Canale de suport
| Canal | Utilizare |
|---|---|
| Email suport | suport@ssm.ro — întrebări tehnice și de utilizare |
| Email date personale / GDPR | dpo@ssm.ro — protecția datelor, drepturi GDPR, aspecte privind operatorii de date |
| DPO | marius.dumitrescu@neoprivacy.ro — protecția datelor și drepturile persoanelor vizate |
| Documentație | Această documentație și Ghidurile de Utilizare |
Ce să includeți într-o solicitare
Pentru un răspuns rapid, includeți:
- Organizația (tenantul) și adresa de acces (subdomeniul)
- Descrierea problemei și pașii de reproducere
- Capturi de ecran sau mesaje de eroare, dacă există
- Momentul aproximativ al apariției problemei
Detalii despre fluxul de raportare și escaladare: Cum să Raportezi o Problemă.
Status și incidente
Pentru starea platformei și incidentele active, consultați Status și Istoric.
Model Enterprise (Dedicat)
Clienții Enterprise pot beneficia de canale de suport dedicate și timpi de răspuns stabiliți contractual.