Legal, SLA & SuportSLA
Ferestre de Mentenanță
Ferestrele de mentenanță planificată și neplanificată — pagină canonică
Lucrările de mentenanță sunt necesare pentru actualizări de securitate, patch-uri și îmbunătățiri. Această pagină este referința canonică pentru ferestrele de mentenanță.
Tipuri de mentenanță
| Tip | Descriere | Impact SLA |
|---|---|---|
| Planificată | Anunțată în avans, programată în afara orelor de vârf | Exclusă din calculul downtime |
| Neplanificată / de urgență | Necesară pentru remedieri critice de securitate sau stabilitate | Tratată conform regulilor SLA aplicabile |
Comunicare
- Mentenanța planificată este anunțată în avans tenantilor afectați
- Actualizările de status sunt publicate pe pagina de Status și Istoric
- Multe schimbări se aplică prin rolling restart (web + worker dynos), minimizând întreruperea (vezi Change Management)
Ferestre per model
Diferă în funcție de model
Model Partajat (SaaS): ferestrele sunt determinate în mare parte de furnizorii de platformă și sunt comunicate clienților. Model Enterprise (Dedicat): ferestrele sunt negociate contractual — de exemplu, până la 8 ore/lună mentenanță planificată și până la 4 ore mentenanță neplanificată.
Legătura cu patching-ul
Aplicarea patch-urilor de securitate urmează SOP-ul operațional și este descrisă în Scanare și Patch Management.